Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’na göre; tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmektedir. Tüketici işlemi ise tüketiciler ile mesleki ve ticari amaçlarla veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile kurulan eser, taşıma, sigorta, vekalet ve benzeri sözleşmeler de dahil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder.
Alışveriş sırasında tüketici ile satıcı arasında sözleşmeler yapılır. Bu sözleşmeler tüketici hukuku kapsamında sınıflara ayrılmıştır. Buna göre tüketici sözleşmelerini; Konut finansmanı sözleşmeleri, Taksitle satış sözleşmeleri, İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, Tüketici kredisi sözleşmeleri, İnternet ve telefon aracılığı ile kurulan mesafeli sözleşmeler, Abonelik sözleşmeleri, Devre mülk ve uzun süreli tatil sözleşmeleri, Finansal hizmetlere yönelik mesafeli sözleşmeler ve Paket tur sözleşmeler olarak sıralamak mümkündür. Fakat sözleşmeler bu kadarla sınırlı değildir. Var olan bir sözleşmenin tüketici sözleşmesi olup olmadığını anlayabilmek için ise sözleşmenin amacı incelenir. Tüketicilerin uğradığı haksızlıklar, sözleşmelerden doğan anlaşmazlıklar gibi tüm davalar aksi bir kanun olmadığı sürece Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri tarafından görülür.
